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      电子商务物流创新与优化

      2016-04-27 11:03

      电子商务物流创新与优化

      把电商物流提高到战略层面。数据显示电商的顾客投诉中超过15%都是物流问题,诸如丢缺件、货品损坏、理赔标准、派件延误、无法门到门、态度恶劣等,需要在战略上对电商物流配送进行创新和优化。
        从“快”转向“准”,建立高效物流的新理念。国内传统电商物流?#26408;?#20105;,都集中在以快为?#24247;牡?#23458;户体验上,但这并不符合顾客的真实需求模式,应该转向个性化的“准”,即在快速响应的基础上,提供偏好选择,?#36842;?ldquo;精准”。以特定时间点为标准,系统后台在根据顾客下单结算的时间和地址计算出时间标准,并提供几种精准物流配?#22836;?#24335;备选,合理引导顾客预期,以提高顾?#21520;?#24847;。
        终?#26494;?#21306;配送模式创新
        终?#26494;?#21306;配送即“最后一公里”,是顾客能够直接感知和参与的物流?#26041;冢?#20063;是B2C电商客户满意提升关键一环。近年来,国内电商尝试了多种模式,包括京东商城[微博]校园营业厅、淘宝网[微博]阿里小?#31034;幀?#22825;猫[微博]社区服务站、苏果与DHL的便利店-快递、圆通[微博]与万科的物业快递代办点、部?#25351;?#26657;的快递超市、放置在社区或便利店或地铁的自提柜等。
        解决电商物流和社区服务整?#31995;?#21019;新,可?#28304;籩路治?#20116;种模式:?#30343;?#24555;递与社区物业合作模式,难点在于解决利润分配模式才能?#20013;?#20108;是快递与便利店合作模式,难点在于存储空间和利润分配;三是电商与社区物业合作模式,难点在于谈判和执行的困难;四是电商与便利店合作模式,难点在于成本和收益分担问题;五是电商或物流,与区域第三方合作模式,第三方可能是地方政府(或社区、学校)设立的平台公司,难点是?#24310;?#19982;分成问题。
        逆向(退货)物流模式创新
        在线购物自身特点导致电商商品退换货比重较高,处理程序复杂,有较大不确定性,造成逆向物流预测和规划困难,顾客投诉和不满上升。
        电商逆向物流?#35805;?#21253;括退货物流和回收物流两类,涉及到退货申请、检验、分类、维修、更换、退款,或者回收、再利用、残次品处理等系列问题。主要模式包括?#28023;?)自主经营模式,即电商企业自主经营物流公司或回收业务,完成商品的收集处理、再利用?#22836;?#24323;处理,如常见的出版社和图书馆模式,同?#20445;珺toC电商中常见的还有制造商模式和在线商家模式;(2)外包第三方模式,即电商将退货与回收物流委托第三方物流公司?#21019;?#29702;的模式;(3)协作经营模式,既可以是电商的部分自营与部分外包的协作结合,也可以是电商或第三方物流与区域或城市的专业逆向物流平台企业合作,共享信息或委托业务操作的模式。
        电商物流体系优化
        要落实精准和高效物流的理念,提升竞争能力,?#36842;?#39038;客?#20449;担?#24517;须做到了解消费者行为、高效处理订单、完善物流信息系统、优化仓库拣选、运输无缝对接、专业终端配送与优质售后等,所有这些都离不开电商物流体系的?#20013;?#20248;化。
        首?#20161;?#29289;流组织的优化,包括网络各节点企业优化,即提升物流能力、市场能力、信息能力和管理能力?#39286;?#21147;体系建设。其次是物流基础设施网络优化,包括(1)物流节点的优化,即运用先进的选址模型优化物流中心和配送中心选址决策。(2)物流线路优化,即以?#36842;?#26368;小运输成本目标的商品物流配送路径模型设?#33805;?#20854;优化求解。(3)物流配?#22836;?#24335;优化,既要?#36842;?#20855;有规模经济的物流运输,?#24544;?#20860;顾多样化的物流产品分拨。然后是物流信息网络的优化,包括电商门户网站、运营与物流信息的动态集成、物流业务流程的监控与管理,优化方向是接口系?#36710;纳?#35745;与优化、订单系?#36710;?#39640;效化和GIS地理信息系?#36710;?#23436;善优化。最后,电商物流数据挖掘是关键,如基于大数据?#21335;?#36153;?#27835;觥?#24211;存控?#33805;?#26415;等,通过合理的算法和模型来?#27835;?#39044;测未来?#37027;?#22312;需求,避免或降低牛鞭效应的影响。
        电商仓储作业优化
        在电商物流背景下,仓储超越传?#28526;?#31649;功能,具备重要?#32435;?#20135;作业功能,是电商生产运营和竞争优势创造的基础作业活动。当前的主要瓶颈是订单拣选活动,据?#25345;?#21517;电商统计,占仓库总?#24310;?0%左右,拣货员平均一天走20-25公里,超过70%的时间是用于反复行走。
        优化的方向是在生成分拣作业单?#20445;?#32771;虑拣选路线的合理规划。在?#23548;?#20013;,优化方案的实施会经过三个阶段?#33322;?#31435;闭环优化算法机制、仓库系统功能增强开发和全面推广并?#20013;?#20248;化。
        第三方配送管理优化
        电商第三方物流配送管理是公?#31995;哪烟猓?#25454;?#25345;?#21517;电商统计,其日平均订单80万单中第三方承担20%订单配送,但货损?#31354;?2%,客户投诉?#31354;?0%。问题主要在于:第三方配送在途过程中控?#24179;?#28857;缺失、缺乏信息集成平台,状态监控不足;缺乏规范的货物交接,发货数量与第三方的收货数量出现差异且难溯原因,产生财务对?#21496;?#32439;和影响结算;货损判定和处理机制不合理?#24576;?#36816;商管理?#22336;牛?#23545;绩效表现不同、重要性各异的承运商缺乏差异化的?#32972;图?#21169;制度和合作模式进行差异化?#28304;?/div>
        优化方向为:增加监控节点,提高信息系统水平,搭建完善的承运商管理平台;应用信息系?#28526;?#20934;接口的数据?#25442;唬?#21033;用PDA设备等技术手段优化收发货管理;遵循公平合理性、可执行性和一致性的货损判断与处理;推行承运商分级管理,差异化合作的业务策略。
      广州市源誉物流?#37026;?#20844;司
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