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      聊城邮政消费者申诉中心5月为消费者挽回损失

      2017-12-23 11:43

      聊城邮政消费者申诉中心5月为消费者挽回损失7427元

      2017年5月,聊城市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉141件,其中?#34892;?#30003;诉4件。?#34892;?#30003;诉中涉及邮政服务问题的0件,占?#34892;?#30003;诉?#24247;?%;涉及快递业务问题的4件,占?#34892;?#30003;诉?#24247;?00%。经调解消费者申诉已全?#23458;?#21892;处理,为消费者挽回经济损失7427元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对主要企业申诉处理结果满意率为100%。
       
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        2017年5月,受理消费者关于邮政服务问题的?#34892;?#30003;诉0件,环比?#38470;?%。消费者申诉的主要问题,2017年5月,受理消费者关于快递业务问题的?#34892;?#30003;诉4件,环比?#38470;?3.6%,同比?#38470;?3.3%。其中:延误问题1件,占比25%;投递服务问题1件,占比25%,丢失短少问题0件,占比0%;毁损问题1件,占比25%?#30343;占?#26381;务问题1件,占比25%。
       
        消费者对快递企业申诉情况,2017年5月,全市快递业务平均百万件?#34892;?#30003;诉率0.45件。环比百万件减少1.27件,高于全市平均申诉率的有4家快递企业。全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.11件,高于平均延误申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件丢失损毁申诉率为0.11件,高于平均丢失损毁申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件投递服务申诉率为0.11件,高于平均投递服务申诉率的有1家快递企业;全市快递业务平均百万件?#21344;?#26381;务申诉率为0.12件,高于平均投?#21344;?#21153;申诉率的有0家快递企业。
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