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      消费方式促服务升级,即时物流迎来变革

      2018-07-12 10:57

      消费方式促服务升级,即时物流迎来变革

      过去20年里,国内的快递物流业一直保持着一?#24544;?#34542;生长的态势,在充?#27835;?#21462;电子商务大潮带来?#26408;?#22823;红利,和服务业外包、传统物流业务溢出等客观环境里形成?#26408;?#22823;市场拉力下,快递物流业发展的势头越来越旺。

      在经历了多年的发展之后,全国性的物流配送体系已经构建完成,快递物流进入到了对于“最后一公里”的攻坚,和服务为先的新型竞争业态之中。

      以电商行业为例,早几年3C,服装、化妆品等?#38450;?#24050;经培育成熟之后,生鲜食品、奢侈品、日用百货等?#38450;?#25104;为了新一轮电商化的主力军,而它们的共性是量?#28142;螅?#20294;却对物流链路?#29281;?#24615;、时效以及配送质量提出了更高的要求——事实上,随着消费方式?#28118;?#21464;,人们已经对“极速达”和“限时送”类服务开始有了越发巨大的需求,且不再仅限于电商购物这一项服务里,而是转移到了本地化这一新的领域。

      同城配送正成为一个新的战场

      正是得益于此,同城配送开?#23478;?#20891;?#40644;穡?#35768;多新兴创业公司和本地跑腿平台三股势力都纷纷加入进来,想要踩准这一风口。

      而近日,顺丰也正式加入?#33487;庖徽驕郑?#25512;出了“同城急送”业务,作为业内口碑最佳的快递物流公司,顺丰的加入,与其说是以一个搅局者或竞争者?#32435;?#20221;,?#20849;?#22914;说它其实一开始就注定要做的是一个领导者。

      与全国联网的物流快递不同,同城配送提供的是一个城市内A到B之间,尤其是市区范围内的物流配送,这种模式的优势在于能够?#34892;?#20943;少商品周转次数,缩短整个业务流程和快递生命周期,最终?#36842;?#36895;度最快和效?#23454;淖?#22823;化。

      在此之前,以同城配送为主要卖点的外卖平台已经利用?#21496;?#39069;的?#22266;?#20805;分教育了用户,这种模式逐渐赢得客户的信?#23614;?#25104;为一种常态。而且由于运输方式的多样性,同城配送解决了传统物流领域一些无法解决的问题,比如贵重物品、液体、植物、大件物品等传统快递无法寄送的物品,都可以通过同城配送来满足。

      由于用户的接?#27801;潭?#36739;高,同城配送整个物流行业的发展极其迅速,并?#20197;?#24050;不仅仅是大城市的专属,但在其快速发展的背后,是受限于不同的企业、规模及营运观念等等因素,所暴露出来的一系?#24418;?#39064;。

      同城配送存在不可忽视的“坑”

      首先一点是信息化建设落后,部?#30452;就?#36215;?#19994;?#23567;平台,因为规模较小和?#24335;?#19981;够等等问题,在信息化建设上处于劣势,这也就导致用户在?#23548;?#20351;用中,会出现与规模性快递服务间较大的体验落差,比如现阶?#25105;?#32463;人人习惯的快递监控与线路跟踪等功能,在一些小型的同城配送服务商那里还暂时无法?#36842;郑?#20173;停留在需要电话联系的传统模式上,不仅影响着用户体验,也降低了同城配送的效率和可靠性。

      其次,由于部分同城配送多选用众包模式,好处在于降低了人员上岗的门槛,但随之而来的问题就是服务理念的缺失和从业者?#29281;?#24503;素质得不到保证,而站在消费者的角度上,部分具?#20852;?#23494;性的物品,其对配送安全性的要求远远超过了时效性,加上同城配送的特殊性,个人隐私如?#25991;?#22815;得到?#34892;?#30340;确保,都是消费者首先会顾虑的,尤其是近几年个人隐私频频泄露的背景下,这种“天然”的不信?#25105;?#32463;成为了阻拦行?#23548;?#32493;发展的无形隔阂。

      因此,整个同城配送行业其?#31561;源?#19968;个具有标杆性质的企业,来指导与梳理整个行业该如何发展。而目前看来,没?#20852;?#27604;顺丰更适合扛起这杆大旗的了,这也是我们为什?#27492;?#39034;丰是一个领导者而非搅局者的原因,因为这些问题,?#36816;?#20016;来说都是几乎?#28142;?#22312;的。

      顺丰正在挖掘同城配送的行业潜能

      “同城急送”被顺丰定位为一款高时效物流产品,其提供同一个城市范围内,30?#31181;?2小时送达的急速配送服务,由顺丰全职员工配送,专人上门即拿即送。

      目前,中国大陆主要一、二级城市均?#21830;?#20379;同城急送服务,随着业务?#24247;牡?#22686;,顺丰还将根据?#23548;?#24066;场情况陆续新增服务城市。在配送?#38450;?#30340;支持上,顺丰“同城急送”支持文件,?#26412;藎?#21360;章,证照、汽车配件,蛋糕,鲜花,酒水小吃,节庆礼品,古玩字画,奢侈品、衣帽眼镜,花鸟鱼虫等高价值、对配送和包装安全要求高的物品的配送,以及个人客户的电脑,钥匙,母乳,?#20262;?#39184;等其他私人物品等的配送——可以看出,“同城急送”服务在支持配送的?#38450;?#26041;面,最大限度的利用与契合了顺丰长期以来在时效类、安全类、服务类产品配送方面的优势。

      而在推出“同城急送”服务后,顺丰还将进一?#28966;?#22266;与提升服务时效和用户体验——事实上一直以来,从普通的订单快递,到特色包装、极速送达等个性化需求,顺丰一直都走在行业前端,而这?#28142;?#25512;出“同城急送”服务,无?#23665;?#36827;一步放大顺丰的口碑效应。

      除了服务?#26087;?#30340;价值外,快递物流行业还拥有重大的营销和数据价值,利用得当的话,通过大数据?#27835;?#21644;精准营销,能够挖掘出的价?#21040;?#38750;常可观,甚至想要进一?#28966;?#24314;属于快递物流的粉丝经济,也并?#30343;?#19968;件难事。

      另外,顺丰很早就在做的App与微信公众号,通过为用户提供预约下单和查询?#32439;?#31561;等服务,加上品牌效应的带动,前期?#31361;?#24471;了数量非常可观的“粉丝”累积,在此基础上,通过获取用户的信息与?#22496;茫?#39034;丰可以轻易将C端用户与电商等其它业务整合——这也是业内人士非常?#26149;?#39034;丰“同城急送”服务的原因,因为从这一角度上来说,顺丰?#26087;?#23601;拥有着同类企业不具备?#21335;?#21457;优势。

      除此之外,更具想象力的是顺丰可?#23731;?#29992;大数据孵化出新的营销手段,进而通过快递物流延伸至整个供应链,带动商业模式不断优化与高效,如此一来,不仅打通了用户端,还能够?#34892;?#25552;升甲方市场?#26408;?#20105;力,甚至快递物流公司?#26087;?#36880;渐成为一个带领其它中小企业发展的新平台,也?#30343;?#19981;?#19978;?#35937;。而如果把这一切比作快递物流业通向未来的门的话,那么顺丰“同城急送”可能正是开启这一扇门的那把钥匙。

      广州市源誉物流?#37026;?#20844;司
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