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      支招旺季出口物流挑战,大佬提的“逆向物流”

      2018-07-24 12:16

      支招旺季出口物流挑战,大佬提的“逆向物流”你懂多少?

      跨境电商旺季,是卖家爆单的时刻,不过卖家们仍有一重忧虑,即跨境物流。每逢旺季,跨境物流就状况百出,给跨境电商卖家心理蒙上一层阴影。跨境电商旺季对跨境物流存在哪些挑战?作为跨境物流服务企业,?#24544;?#22914;何应对这些来自旺季的挑战呢?跨境物流

       

      旺季跨境物流面对严峻挑战DHL大中华区企业战略管理负责人Michael Lai表?#33606;?#24403;前电商行业,为了吸引消费者刺激消费,会经常地借助各种节?#25112;?#34892;推广、促销,甚至还会通过“造节”的方式来满足目的,

       

      所?#36816;?1、黑五等网络购物节应运而生,而这些节日中,跨境物流往往会超?#27721;?#36816;转,包裹数量暴增,是平时的几倍甚至几十倍,对物流的承载力是一个巨大的挑战,这也是旺季物流频出问题的关键。“跨境电商旺季对跨境物流的挑战其?#23707;?#23481;易解释,那就是人力问题。简单来讲就是?#24571;?#26377;?#19994;?#36275;够的人,?#19994;?#23545;的人来做。

       

      同时?#24571;?#26377;足够多的配套服务,来把所有的包裹精确、快速的送出去,如果?#20204;?#36187;来打比方的话,跨境电商旺季就是?#20339;?#29289;流服务的板凳够不够坚实。”Michael Lai讲道。Michael Lai认为,旺季对跨境物流服务的要求更为?#23777;痢?#39318;先,在大促节日中,客户对物流的时效性追求更高,不要说物流延迟一天两天,哪怕完了半个小?#20445;?#37117;能引起客户的不满,甚至给客户带来损失。

       

      另一方面,包裹投递的精确度。面对突然暴增的包裹量,出现送错货的?#24597;室不?#27604;平日里高的多,但旺季送错货的后续处理非常麻?#24120;?#20195;价高?#28023;?#25152;以这也是一个严峻的?#20339;欏?#26368;后一点,就是逆向物流。对于跨境电商卖家来说,有出单可能就会有退货,旺季单量暴增,退货?#19981;?#38543;之增长,同时也不外乎“恶意退单”的存在,所以,退货物品的安排,对于跨境物流也是非常重要的一点。

       

      逆向物流的解决方案退货,许多跨境电商卖家习以为常,但跨境物流不同于国内物流,退货流程麻?#25104;?#33267;还要承担高额的?#24310;茫?#25152;以很多跨境电商卖家通常会选择把申请退货的产品直接送给消费者。因?#21496;陀邢?#36153;者,利用这个“退回流程”,预先订很多产品,收到之后再把不想要的、重复订的产品申请退货。这不仅是跨境电商卖?#23452;?#22836;疼的?#28895;猓?#23545;于很多物流商来讲也同样棘手。

       

      很多物流供应商、服务商,?#26087;?#27809;有这些资源,没有能力去处理退货。Michael Lai表?#33606;?ldquo;逆向物流是一个大家又爱又恨的东西,而现在我们的同行,包括我们自?#28023;?#22312;这方面都有特别的设计方案去处理。”DHL逆向物流的处理方案主要是在仓库里为退货预留出一大块空间,可能是仓库总面积的五?#31181;?#19968;到四?#31181;?#19968;。

       

      同?#20445;?#36824;要配备专门的工作人员负责处理退货。因为退货较多,所以会安排工作人员针对某项更为?#38428;?#30340;工作,专职处理,比如筛选、harvesting,因为?#25215;?#36135;品退回来,并不影响使用。以鞋子为例,可能顾客?#30343;?#20080;错尺寸,并无质量瑕疵,但是有?#28304;?#25152;以货品退回来以后,DHL会帮客户清理鞋底。物流公司,为什么在处理退货时为什么还要做这些工作呢?Michael Lai解释,这么做,原因很简单:

       

      第一,如果?#28142;?#29702;,客户不能再卖,会?#26388;眩?/p>

       

      第二,如果退给客户清理,既?#26388;?#26102;间,又?#26388;?#24456;多的物流成本。

       

      “所以,我们做很多的增值服务,是帮我们的客户做一些他们需要做但可能?#30343;?#24456;想做的?#34385;欏?#25105;们的责任就是怎么样满足大众需求的同?#20445;?#20063;可以帮助我们的一些大客户,确保退货可以继续售卖,而不会?#26388;选?rdquo;Michael Lai补充道。

      广州市源誉物流?#37026;?#20844;司
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